NOUVEAU : pour faire face à la concurrence délétère des sites discounts sauvages, nous avons décidé de proposer plusieurs options d'achat à nos amis clients. Lisez d'abord l'article ci-dessous et ensuite merci de cliquer sur cette bande de texte CLIQUER ICI CLIQUER ICI CLIQUEZ ICI CLIQUEZ ICI OUI ICI !

A propos des prix... "les prix les moins chers", les prix "discount", "les prix les plus bas..."
... acheter sur un site discount ?
Le prix final n'est pas celui de l'annonce, mais celui du dernier clic dans le panier et... de la suite !

Beaucoup de boutiques en ligne se prétendant "discount" ne le sont pas ... Voyons celles qui affichent des prix bien en dessous de ceux constatés en magasin dans les plus gros points de vente :
Pour ce faire, il suffit de taper la référence d'un appareil sur un moteur de recherche internet pour trouver immédiatement une liste d'annonceurs qui, l'ayant enregistrée, proposent l'appareil à des prix étonnants et apparaissant nettement plus bas que même ceux de très grandes enseignes bien connues.

Et voici pourquoi :

Les grandes enseignes réputées pratiquent la vente de façon "classique", incluant les services que le consommateur attend : livraison, mise en service et de vraies garanties sur l'appareil. Elles appliquent en général toutes à peu près les mêmes prix, devant évidemment s'aligner sur ceux que leurs vrais concurrents pratiquent : hors promotion spéciale sur tel ou tel appareil, ce sont les "PGC" (prix constatés et relevés en temps réel), qui, grâce à la concurrence, sont souvent en dessous des "PPI" (prix indicatifs donnés par les constructeurs ou importateurs lors du lancement des nouveaux modèles). La comparaison, pour le consommateur, se fait alors sur l'ensemble prix + services proposé par chaque enseigne.

Les sites "discounteurs", quant à eux, se placent quasi-uniquement par le prix de base apparaissant "cassé" . Mais il ne l'est qu'en apparence car...

1) Les frais de transport et autres sont rarement mentionnés sur la première page, comme les options de durée de garantie, dont le montant va s'ajouter , et le vrai prix total apparaît juste avant le dernier clic de confirmation de commande, qui sera toujours payée d'avance par CB ou autre, ainsi que parfois les délais. Les montants tels que celui de l'éco-taxe ne sont pas toujours mentionnés sur la page d'annonce. Cette éco-taxe, qui fait partie du prix client, peut être de 13 € sur un frigo, 8 sur un TV, etc...

2) Les premières options de livraison ne sont pas des livraisons, mais des propositions d'emport en "points relais", elles s'additionnent déjà au prix affiché. Les options les plus "économiques" de livraison pour des appareils de plus de 10 Kg sont déjà de 20 à 60 € "en bas de l'immeuble" et avec un délai plus long, de l'ordre d'une semaine. Les livraisons "express" sont encore plus chères

3) En ce qui concerne les "garanties", elles apparaissent toujours en option et en supplément. Dans beaucoup de cas et pour le prix vu au premier "clic", elles se bornent à la garantie légale couverte par le constructeur et à ses propres conditions particulières, et impliquent donc, en cas de problème tous les frais à la charge du client (expédition, etc...). Sur beaucoup de sites, même lorsque vous avez opté pour une garantie "décente", on vous propose encore toutes sortes d'options du style "sérénité" ou "premium" qui ne correspondent à rien de concret à part vous ajouter encore 20 à 40 € sur le prix de l'appareil qui, à cette étape et sans même parler de mise en service (expression inconnue des boutiques en ligne), on a déjà le plus souvent dépassé le prix "PGC" qui, rappelons-le, est le plus souvent tous services, frais et vraies garanties inclus chez les revendeurs professionnels dignes de ce nom

4) Les plus fort écarts de prix apparent portent souvent sur des "fins de série" (modèle d'appareil qui n'est plus produit par le constructeur et remplacé par un nouveau au moment où l'on peut lire l'encart), et parfois il peut s'agir, notamment en électroménager, de versions non homoguées "E" pour les normes européennes ou "F" pour françaises, aussi bien que pour les appareils télévision, comportant des variantes pouvant être importantes selon le pays et portant sur certaines compatibilités techniques de formats, normes de réception, etc...

5) Les disponibilités réelles peuvent ne pas être actualisées malgré l'affichage de stock ou de délai

6) Si les délais de livraison ne sont pas toujours valides ni respectés, le débit de la carte bancaire sera lui, immédiat à la commande, et difficile à rembourser ensuite en cas de problème de livraison ou si la marchandise expédiée présentait un défaut ou n'était pas conforme à la commande

7) Il est souvent difficile d'avoir un interlocuteur fixe pouvant assurer le suivi d'un appel au SAV, sans compter le coût des communications surtaxées...

8) Vous ne bénéficiez pas d'une mise en service à domicile et courrez donc le risque d'un défaut qui ne sera pas constaté en temps réel par le vendeur, et de plus vous n'aurez pas les conseils de mise en route et autres sur place, qui peuvent être très utiles lorsque le professionnel peut constater telle ou telle anomalie ou aménagement à faire pour pouvoir utiliser votre appareil dans les meilleures conditions de rendement et de sécurité

9) Depuis les dispositions relatives au recyclage et la mise en place de l'écotaxe, il est obligatoire au revendeur d'effectuer l'emport gratuit de l'ancien appareil du client, sur demande et sauf indication contraire de sa part. Or la quasi-totalité des (soi-disant) discounters "en ligne" ne mentionnent ni ne remplissent cette obligation légale, qui doit être entendue dans le prix de vente.

Compte tenu de tout cela (et de tout ce qui n'a pas été mentionné dans cet article...), on voit que non seulement la plupart des sites internet "discount" ou dits "hard-discount" ne le sont pas, mais de plus on peut se rendre compte qu'on y paie réellement plus cher au total, pour moins d'ensemble fournitures et services, y compris ceux qui sont obli-ga-toires, le tout avec des risques à la fois directs et indirects évidents.

AE ST MULTISERVICES ajuste en temps réel ses prix sur la base PGC des meilleurs points de vente des plus grandes enseignes, avec un maximum de services et des remises personnalisées pour ses amis clients, pour lesquels des conditions spécifiques sont offertes, y compris bien sûr des facilités de paiement "sur mesure" !
Maintenant, vous avez aussi la possibilité de choisir vous-même votre prix d'achat et les services inclus > CLIC ICI ! et revenez sur cette page pour voir des exemples courants :
Voici un exemple courant, une histoire banale d'achat via un site internet "discount" (toute ressemblance avec une histoire réelle n'est pas le fait du hasard !) :

Madame Untelix repère un lave-linge réf. XYZ0123 qui correspond à ses critères d'utilisation et à ses goûts esthétiques, et convient à son budget. Cet appareil est vendu autour de 500 € écotaxe incluse ou pas dans plusieurs magasins et grandes surfaces réputées, comme d'ailleurs chez le proche artisan M. Ducoin, franchisé ou non, qui connaît son métier et qui s'approvisionne via grossistes ou grandes plates-formes de regroupement d'achat reliées aux constructeurs. Dans une partie de ces points de vente, le prix comprend la livraison et la mise en service. Ce prix semble intéressant, car tout le monde est aligné en dessous du prix public indicatif trouvé sur le site constructeur, qui indique 590 €. Madame Untelix ne sait pas que c'est normal, car les assez rares et sérieux constructeurs indiquant les "ppi" ne sont pas tenus de le faire, mais ceci leur sert à renseigner l'acheteur potentiel d'un appareil nouveau sur la catégorie de prix dans lequel celui-ci va se situer, sachant très bien qu'ensuite s'exercera la libre concurrence et que les prix réellement pratiqués, dits "généralement constatés" ou "pgc", seront un peu plus bas.
Afin de voir si l'on peut trouver encore moins cher que ces 500 € moyens affichés par toutes les boutiques passées en revue, grâce à un moteur de recherche sur internet elle trouve les sites GrosDiscount, KiKassTou, RuDeLaBonafer, et PrixManiak le moins cher, qui affiche 399,99 €. Le site ne manque pas de mentionner le prix "normal" barré, dit "au lieu de"... 590€00, qui ne correspond pas au prix pratiqué (qui est en fait 500€00), mais donne l'impression qu'on a déjà gagné 190,01 euros ! Elle clique sur le lien, et sur la page concernée apparaissent, dans le meilleur cas que : l'appareil est bien en stock, délai livraison 72h, soit 3 jours, forfait de frais de port 39,99. L'écotaxe n'étant pas ici incluse, il faut ajouter 6,00. Pour connaître le prix final réel selon le lieu d'expédition et sans doute les autres options "surprises", il faudra qu'elle remplisse une fiche client, en donnant son nom, son adresse et et celle de son e-mail... Pas de "CGV" sur aucune page (conditions générales de vente), seul un N° de "hotline" surtaxé à 0,34/mn est indiqué. Alors qu'on est déjà à 445,98 sans avoir vu pour ce qui est de la mise en service et des garanties. En lisant la page, on ne trouve pas grand chose à ce sujet; il faut alors simuler une véritable finalisation d'achat "dans le panier", ce qui ne manquera pas de placer quelques cookies et traces de renseignements mémorisées dans son ordinateur... Quelques indications apparaissent enfin, telles que la surprenante "montée à l'étage : 69€" (sic), pas de précision de mise en service... si : l'appareil est "livré en bas de l'immeuble" par "transporteur spécialisé"; il est aussi inscrit que sans option, la garantie est celle contractuelle assurée par le constructeur (souvent confondue avec la garantie légale relative entre autres aux vices cachés non décelables et à prouver par expertise), ce qui veut donc dire 1 an le plus souvent, tous frais restant à charge du client (expédition, retour, etc...). Elle choisit alors la première option de garantie de 2 ans, dite "tranquillité", sachant que de toutes façons, c'est elle, son mari ou un ami qui installera l'appareil et que ce simple fait pourra occasionner un litige en cas de pépin : car le BL une foi signé au transporteur (indépendant), personne ne pourra vérifier ni en temps réel ni par la suite que l'appareil aura été installé correctement. Cette option est facturée 69,99 €... on arrive alors à 515,97 (si elle habite au rez de chaussée ( ! ), ce qui est déjà au dessus des "PGC" relevés à divers endroits, chez des artisans ou dans la grande surface renommée la plus proche, qui eux, pour la plupart, répétons-le, livrent, installent et ont un atelier SAV, et à 584,97 € (soit carrément le "ppi" constructeur) si elle habite à l'étage et n'a personne pour monter sa machine, cela, rappelons-le, pour un appareil qu'elle devra déballer et installer soi-même. Mais au fait, qui assure la garantie "sérénité" de 2 ans en option sur le site discount ? 9 fois sur 10 une station SAV du constructeur, ce qui veut dire que tous les appels seront transférés, qu'elle n'aura guère d'interlocuteur fixe, et qu'à l'issue de cette garantie il n'est pas dit que la station prendra en charge à un prix raisonnable le suivi de son appareil, etc... etc...
Dans le cas de cette histoire, rien n'est exagéré, et ici, non seulement le client n'a rien gagné, rien fait comme économie sur le prix, mais il a bel et bien payé un peu plus cher, voire beaucoup plus cher, pour une fourniture "aléatoire" et un service bien moindre ou nul. En outre il aura fait seul son installation, sous sa responsabilité. Si tout fonctionne et que l'appareil est fiable, tant mieux, c'est qu'il aura au moins bien choisi l'appareil (pas le vendeur !). Dans d'autres cas (environ 1/3), cela ne se passe pas aussi bien, ou plutôt, "aussi moins mal" !
Pour être honnêtes, nous dirons qu'il n'est pas très futé d'acheter un appareil ménager, télévision ou tout autre produit fini non échangeable sur un site discount. Avis partagé par de nombreux internautes !

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